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SIEMPRE DESDE UNA MIRADA PRÁCTICA
¿Se debe Gestionar la Experiencia del Cliente?
Hoy en día existe amplio consenso acerca de la existencia de la Experiencia del Cliente y aunque existen algunas variaciones principalmente de forma en su definición, puede resumirse como “el conjunto de percepciones que tiene un cliente con respecto a una...
¿Qué es una Propuesta de Valor?
Cada vez que un cliente realiza una compra a cualquier empresa, persona o marca, no está solo adquiere un bien o un servicio, lleva adicionalmente una serie de beneficios o ventajas que responden a su propuesta de valor y que esta ha desarrollado para satisfacer una...
La analítica en el ciclo de vida del cliente en la empresa
Sin duda uno de los grandes retos que enfrentan las empresas es conectarse con su audiencia para entregarle el mensaje correcto, y por esta razón emprenden campañas en las que involucran considerables recursos económicos y de tiempo para obtener, en no pocas...
